コンシェルジュサービスとプラチナカード

特定カードの話題が続いたので，少しひとやすみして一般的な話を．コンシェルジュ(concierge)というサービスがある．これは一般的には高級ホテルの総合案内サービスを指す言葉で，宿泊客の様々なニーズに対して回答・案内・予約といった手配をしてくれるサービスとして知られる．カード付帯ではないが，独立系コンシェルジュサービスのサービスガイド(こちらは年会費10万越えだが)を見ればイメージがつかめるだろう．近年はdocomoの携帯に住んでいる羊の執事のほうが有名かもしれないが．

さておき，本ブログで取り上げるからには当然クレジットカードに付帯されるコンシェルジュサービスの話．一般的にはプラチナと言われるクラスのカードに付帯されるコンシェルジュサービス．特徴としては24時間受付，あいまいな条件での旅行チケット，ホテル，レストランの候補提示と手配，観劇チケットや商品検索と手配，といったところがその主な業務範囲だろうか．こちらのブログではいくつかのコンシェルジュデスクを使い分けた時の感想があり，実際の利用方法や各デスクの性格の違い等，非常に参考になる．

一昔前までは，だいたい年会費が5万円程度のものが多く，招待のみで申し込みも直接は受け付けてないものがほとんどであったが，ここ数年総量規制等の影響もあるのか団塊Jr.を狙ってのことなのか3万円台のカードや申込制のカードが増えてきている．以下に主なものとその年会費を列挙する．

• Diners Club Premium Card 105,000
• AMEX Platinum Card 105,000
• 三井住友VISA Platinum Card 52,500
• JCB THE CLASS 52,500
• シティセレクトVISAプラチナカード 36,750
• SBIプラチナカード 31,500
• SAISON Platinum AMEX Card 21,000
• SAISON Platinum Business AMEX Card 21,000
• MUFG Platinum AMEX Card 21,000

5万円ぐらいがボリュームゾーンだったものが3万円台に落ちてきてるという状況がわかるだろうか．あとはAMEX提携系に至っては2万円台となかなかお手軽価格だ．ゴールド系サービスに加え，コンシェルジュ，空港ラウンジ，誕生日プレゼント，ポイント優遇・キャッシュバックあたりが特徴的なサービスで，やはりある程度値段に応じて削られているサービスがある．

私自身はANAマイル(の還元率)至上主義なので決裁はできるだけANAカードに集約しているが，プラチナのコンシェルジュサービスにも興味がある＆メインのANAカードがJCBで，海外等でたまに使えないことがあるのでそれを補う意味でもどれか1枚作ってみようかなぁ，とここ数ヶ月逡巡していたところだった．

ちなみにスマートフォンでどこでもインターネット検索できる環境を持ってる近頃の若い者に，ほんとうにコンシェルジュサービスが必要なのかというと結構疑問だったりする．これまでの年寄向けのコンシェルジュサービスは，そういう細かいことが苦手な年寄向けに情報機器を駆使して様々な情報を与えてくれるのが大きな強みだった側面はあるだろう．もちろん普通だとアクセスできない老舗へのアクセスなんかも多少はあったかもしれないし，海外で言語の壁があるような場合にはありがたいだろう．

個人的には，いくつかの店に実際に電話をかけて確かめる必要があるようなタイプの手配は割と苦手なので，そのへんがカバーできるとありがたいかもしれない．いずれにせよ，プラチナカードはそろそろデジタルネイティブとまでは言わなくても，それなりにインターネットに熟練した層が持ち初めているのだから，サービス側もそれに併せた意識改革は必要だろう．そういう中，メールやウェブから問い合わせができるようなコンシェルジュも増えているようで，今後に期待したい．

ANA JCB PREMIUM の位置付け再考 ANA SFC カードとの比較(その1) ～継続・搭乗マイル

さて，だいぶ一時の興奮から醒めてきたところで，もうすこし冷静に今作ろうと考えていたカードについて比較考察してみたい．もともとこのブログで書いてきたように，私のメインカードはANA SFC JCB GOLD．最近はシティゴールドを取ったので，30万以上利用で年会費無料になるシティバンクダイナースカードと最近発行されたシティバンクセレクトVISAプラチナカードで初のコンシェルジュサービスを体験してみようかとか考えていたところだった．

ちなみに私の基本方針は，ポイントはできるだけマイルに交換して還元率を上げる．プラチナはちょっと試してみたい．SFCは既に持っている．といったことろか．あと特殊事情として，飛行機にはそこそこ仕事で乗る機会はあるものの，決裁は会社持ちという点がある．つまり，マイルは貯まるが決裁ポイントは貯まらない．

インビテーションを見てから検索してこのブログに辿りついた人達もいるようなので，少し基本に立ち帰ってこのカードの性格を分析してみる．本カードは基本的にはANAの上級カード+一般(JCB)の上級(プラチナ)カードの性格を持つ．これは，最初に紹介した記事に ANA SFC GOLD + JCB THE CLASS と書いたのとほぼ同じ意味．なので，ANA のマイルを貯めることに興味がない人，プラチナカードに興味がない人にはそもそも選択肢とならないカードだろう．したがって，他のANAカードと比べた実力，他のプラチナと比べた実力が次のポイントとなる．

まずは他のANAカードとの比較を見てみよう．今のところプレスリリースにもあるように，ANAカードラインアップの最上位であることは間違いない．ANAカードのラインアップによるとANAカードは一般・ワイド・ワイドゴールドの3つに大きく分かれており，ワイド・ワイドゴールドにはさらに年間の飛行機搭乗距離に応じて上級会員を達成した年にSFCを付与することできる．SFC取得への道については，先人達の豊富なブログがあるのでここではこれ以上触れない．SFC 修行，等でググっていただければ．

さて，これらカード間での差別化はこれまでは入会・継続ボーナスマイル，搭乗ボーナスマイルが中心で，だいたいこんな感じになっている．

	Normal	Wide	W Gold	SFC	Premium
入会・継続マイル	1000	2000	2000	4000	10000
搭乗マイル	10%	25%	25%	50%	50%
移行手数料(JCB)	2100	2100	0	0	0

これに加えてSFCだと優先チェックインだのSFC専用ダイヤルだのがあるが，これらは前年度の飛行距離に応じて与えられる上級会員向けのサービスと連動している．詳細はこのあたりを見ればわかるだろう．

ここで再度プレスリリースにある主要サービスを見てみる．「3.入会時ならびに毎年のカード継続時に10,000マイル、ANA便ご搭乗ごとに50％のボーナスマイルを進呈」は上述したとおりプレミアムでアップグレードされたサービスだろう．

残るANA系(と目される)サービスは，「5.ANA航空券購入時、マイルを通常の2倍付与（100円につき2マイル）」．これはANA AMEX GOLDについているサービスと同等なのかと思いきや，どうも少し違うようだ．ポイント種別や換算レートの違いでかなり複雑なことになっているので(その2)で説明を試みたい．「2.ANAの国内線ご利用時に、国内空港のANAラウンジが無料で利用可能」のラウンジ関連も同伴可・不可，ラウンジが(国内ANAラウンジ限定ということはsignetとかどうなるんだろうとか，意外に深い．これも続編で．

ANA JCB PREMIUMインビテーション来ず．コンシェルジュデスクの委託先等

一昨日あたりからチラホラとANA JCB PREMIUMの入会インビテーション(招待状)の到着報告がネット上で見られるようになったが，残念ながら手元には今のところ来ていないようだ．ANA JCB SFC GOLDでは数年間そこそこ(とは言ってもスターα以上ロイヤルα未満)使ってメインカードにしているのだが，それだけでは条件にかからなかったようだ．SFC向けには別途案内パンフを送付するような情報もあるので，クラス持ちとクラスインビ条件に該当する非SFCなANAカード持ちを中心に声をかけているようにも見える．

インビテーションのパンフレットの内容はまだ断片的にしか上がってきていないが，新しい情報としてはPriority Pass(独自の空港ラウンジ利用権)が付くという話．まぁ，今時珍しくはない．メンバーズセレクション(年に1度のカタログギフト方式でのプレゼント)とグルメ・ベネフィット(指定レストランで2名で食事すると1名無料)についての記載はないとのこと．これだけ聞いてると，非常にANA寄りのパンフレットだなと感じられるが，SFCのパンフレットは確かにそんな感じ(ゴールドサービスについての記載はほとんどなし)だったような記憶もある．

あとはコンシェルジュデスクがJCBトラベルになってる点について，クラス以下だという指摘も一部なされているが，これは勘違い．ザ・クラスのパンフが何故か手元にあるのだが，こちらにもはっきり「(業務提携会社)株式会社JCBトラベル」との記載がある(以下の写真参照)．このため，国内利用に関しては最高レベルとの評判が高いコンシェルジュサービスについてはクラス同等を期待してもいいのではないだろうか．

ANA JCBカード PREMIUM に関する追加情報と推察，ネット上での噂

昨日の記事の続きで，ネット上をひととおりさまよって得た情報を付け加えてみる．結構不確かなものからなるほどなというものまでごった煮なので情報の取り扱いには注意．

まずは確度の高い情報というか，昨日の記事を書いた時点では見落していた点から．

プレスリリースの中にある写真に注目すると，本カードは「PREMIUM」と呼ばれているが，券面をよく見ると「ANA CARD」のロゴの横に「JCB PLATINUM」の文字が．さらにプレスリリース文をよく読んでみると次のような興味深い記述を発見できる．「ＡＮＡカードの最上位クラスとなる“ＰＲＥＭＩＵＭカード”は「ＪＣＢ」が先行して発行します」．ここから，ANAカード内での現状の格付け，ノーマル，WIDE，GOLDの3ランクのさらに上位にPREMIUMというANAとしての格付けが追加されると読むことができる．JCBが先行して，とあるようにVISA PREMIUMやDiners PREMIUMといったカードが登場する可能性がある，ということだろう．従って，本カードはJCB PLATINUM+ANA (SFC) PREMIUMカード，という位置付けになると考えられる．

これはJCB THE CLASSはプラチナカードか否か，という長年の論争(?)に終止符を打つ可能性がある重大な事実であるのだが，ここを深く考察すると泥沼にはまるのでこれぐらいで切り上げる．

あとはかなり不確かな情報であるが，ネット上での噂をいくつか付記しておく．まずは「4.ショッピングのご利用でたまるJCBの「Oki Dokiポイント」を通常の2倍付与」の解釈．これをボーナスポイントが同ポイント付くと解釈するのはそれなりに合理性があり，この場合は1.3マイル換算になる．まぁ，THE CLASSの0.5マイル換算に比べれば大幅アップだが，Diners Premiumの還元率には及ばない．スターα等はどうなるのかは少し気になる．さらに50%アップで1.45とか100%アップで1.6とかになるとかなりおいしいが，そこまでは欲張り過ぎだろう．

他にはデスクに問合せてみた系の報告がいくつか上がっている．匿名掲示板情報なので信頼性については眉に唾をつけて読む必要はあるが，このあたりを参考に．興味深い発言をピックアップすると，クラスと並ぶ最上級カード，ANA-JCB優良顧客の招待→ANA-JCB SFC会員への案内，ANA-JCBの一部通常会員，ANA-マイレージクラブの一部優良顧客への案内の後に一般募集，ステイタス維持の為に予定発行数量に達したら募集終了，あたり．なかなか練られたマーケティング戦略が垣間見える．

で，お前はどうするんだというのに関しては，インビテーションが来たら喜んでホイホイ乗ってしまうような気もするが，今のところはTHE CLASSの特典がどの程度載ってくるかによって決めるつもり．中でも実質会費2万円引きに相当するメンバーズセレクションの有無が決め手になるかなと思っている．SFC持ってなければメンセレ無しでも飛び付く価値はあるかとも思うが．

ANA JCBカード PREMIUM

メインカードをJCB ANA SFC GOLDからシティバンク系のカードに移行しようとしていた矢先に衝撃的なニュースが．"「ANAカード」ラインアップの最上位「ANA JCBカード PREMIUM」誕生"ですと！これはとんだ伏兵登場．まだプレスリリースしか見てないので情報不足だが，こちらから読み取れる分析をつらつらと書いてみる．

まずは年会費．73,500円は結構高い．ANAカードの中ではこれまで最高だったANA AMEX GOLDでも3万円ちょいなのでざっと倍．他のプラチナカードと比較すると，だいたい5万円だったのがここのところ各社下げてきていて，CITI VISA PLATINUMなんかは36750円とこちらもほぼ倍．ただ，ANAカードはもともとANAの取り分が1万円あるので，そこまでは許容範囲だろう．

ちなみにJCB の上級カードは招待制のJCB GOLD THE PREMIERとJCB GOLD THE CLASS．それぞれ年会費15,750円と52,500円．これらはORIGINALシリーズと呼ばれるJCBプロパーカードにしかインビテーションが送られないので，ANAのJCBで履歴を積んでる人からは不評だったようだ．

で，本題のANA JCBカードPREMIUMだが，年会費から見るとJCB THE CLASS + JCB ANA GOLD (+SFC)だとすると，52500l+15750=68250円までは説明できる．問題はあと5000円(GOLD機能が重複してるので厳密には+10000円でもいいかも)部分がどこにあるかという点．現在発表されている文中にあるメリットは以下の通りなので，それぞれ両カードを持った場合と比較してみる．

プレスリリース内，＜主な特典・サービス＞とあるところから．「1.コンシェルジュが24時間お客様をサポート」，クラスと同等．「2.ANAの国内線ご利用時に、国内空港のANAラウンジが無料で利用可能」SFCと同等．SFCがつかない場合でANAラウンジが使えるのは珍しい．ゴールドカードラウンジやプライオリティパスなら他にもあるが．ひょっとして初かも．「3.入会時ならびに毎年のカード継続時に10,000マイル、ANA便ご搭乗ごとに50％のボーナスマイルを進呈」ANAカードでは継続マイルは2000なので+8000マイル，ボーナスマイルはSFCと同じ．「4.ショッピングのご利用でたまるJCBの「Oki Dokiポイント」を通常の2倍付与」これはマイルに変更できるとすればかなり魅力的だが，現状JCBではボーナスマイルはマイルへの換算レートを落としているのでどう読むべきかは微妙．「5.ANA航空券購入時、マイルを通常の2倍付与（100円につき2マイル）」これはJCBの既存カードにはないメリット．ANA AMEX同様なので対抗サービスと思われる．

ということで，ここの8000マイル分の継続ボーナスとマイル倍付けでほぼ説明はつくかなという印象．あとはCLASSのサービス(2万円分のメンバーズセレクションとか)がどの程度反映されるかが考えどころだろうか．ポイント還元率が弱点だと指摘されていたJCB THE CLASSのサービスがそのまま反映されるとすると，「国内では」無敵のカードになる筈．ほぼCITI系に移る予定だった私としては，悩ましい状況になってしまった．続報に注目したい．